張瑞明 Echo Chang｜專業人力資源管理

張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net) 

1. 『主要工作項目』的描述必須提綱挈領，以『動詞＋工作項目』表示，或者以『動詞＋工作項目＋工作結果』表示。工作項目是指職位的功能、任務或活動，所使用的動詞必須恰當、明確、精準。
2. 『主要工作項目』與『關鍵績效指標』的關係：『關鍵績效指標』是用來衡量『主要工作項目』的結果，『關鍵績效指標』可能是量化指標，也可能是質化指標。『關鍵績效指標』必定是來自『工作目標設定』，也就是說『工作說明書』的『關鍵績效指標』必須參考『工作目標設定』的『關鍵績效指標』。
3. 『主要工作項目』的來源：
   1. 例行性的『主要工作項目』可以參考組織圖的部門職掌與工作職掌，然後尋找與上述『關鍵績效指標』(量化居多)的對應關係，也就是所謂連連看。『主要工作項目』與『關鍵績效指標』的對應關係：可以是一對一或一對多，也有可能是多對一。
   2. 例行性的『主要工作項目』也可以參考職位所必須遵循的程序書(二階或三階)，根據程序書所規範的『權責』與『作業內容』，找出職位的『主要工作項目』。
   3. 策略性的『主要工作項目』可以參考『工作目標設定』裡頭的質化『關鍵績效指標』，因為質化『關鍵績效指標』是衡量工作項目本身是否如期完成，本來就是『主要工作項目』。
   4. 『主要工作項目』單元必須與『工作關係』單元的互動目的內容、『訓練需求』單元的工作程序書內容互相勾稽，務必能夠連結。
4. 『主要工作項目』處級寫大項、部級寫中項、課級寫小項、員工寫細項。主管『主要工作項目』展開給部屬者，將成為部屬的『工作職責摘要』。例如：處級主管的『主要工作項目』(大項)展開給部屬者，將成為部級主管的『工作職責摘要』(大項)；部級主管的『主要工作項目』(中項)展開給部屬者，將成為課級主管的『工作職責摘要』(中項)；以此類推。
5. 如果沒有展開的過程，是主管與部屬共同合作的『主要工作項目』，主管與部屬可以共用同一個『主要工作項目』，但動詞不同，例如：主管為督導、部屬為執行。