- 人力資源管理人員應扮演內部顧問，協助部門主管進行人員管理。因此HR人員應積極回應主管或員工的詢問。
- HR人員接到主管或員工的詢問時，首先應辨別其所詢問的事項是否為自己承辦的業務。如果不是，請對方向承辦人員詢問。
- 如果是自己承辦的業務，請辨別是系統問題或非系統問題，請根據程序書 、工作指導書或相關規定回答。如果是非系統問題，請向主管報告，請求主管的協助，或由主管代為回答。
- 回答問題之前，請瞭解問題的細節，掌握問題的核心，找到妥善的答案之後，再予以回答。
- 回答問題之時，請先確認你的回答是否已被充分瞭解，是否會被不當使用或擴充解釋。
- 因為HR的回答常被視為公司的回答，回答內容一定要有憑有據，切勿憑印象或以個人看法回答。
- 不要急於回答，必要時請對方允許你研究之後再回答。
HR人員應如何處理主管或員工的詢問
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