策略地圖製作要領

(張瑞明:echohr@ms46.hinet.net)
 
 

  1. 功能式組織部門所製作之策略地圖為Partial的策略地圖,是功能性策略地圖(以功能為導向),並非全功能的策略地圖。整合所有功能性策略地圖,可以得到整個公司全功能的策略地圖。
  2. 策略地圖應該以取得公司長期最大的『競爭優勢』為目的,最大的『競爭優勢』是追求公司的最大利益,而不是單一部門之最佳化。
  3. 擬定策略地圖時要清楚競爭對手是誰?競爭對手做了什麼? 一年內有何計畫?是否進行改變遊戲規則的事情?新的競爭對手又在哪裡?
  4. 策略地圖要能創造『競爭優勢』,不但要能創造新的『競爭優勢』,也要能維持既有的『競爭優勢』,或強化既有的『競爭優勢』。
  5. 製作策略地圖必須考量成本效益,以有限的組織資源,創造最大的『競爭優勢』。
  6. 製作策略地圖首先要有數個清晰的『策略主題』 (Strategic themes) ,也就是要思考如何將『競爭優勢』聚焦,聚焦即是策略主題。
  7. 『策略主題』之表達重點應落於『流程』構面,標定少數能夠創造『差異性價值主張』的關鍵性流程,也就是能夠創造競爭優勢的關鍵性流程,此即為『策略主題』。
  8. 發展『策略目標』必須由外往內逆向思考,以客戶的角度來思考客戶的價值主張。
  9. 再以『策略主題』發展每一個層面的『策略目標』, 『策略目標』與『策略目標』之間必須符合面面俱到、上下連結、環環相扣、因果關係的原則。
  10. 每個『策略目標』應該以動詞開頭來進行描述,所使用的動詞要能精確地描述往後三至五年之中要進行的活動。例如:『導入目標管理』會比『執行目標管理』精確。
  11. 思考『策略目標』時,要同時思考如何衡量『策略目標』 ,也就是思考用何種量化工作目標(KPI)或質化工作目標來衡量『策略目標』 。
  12. 一個『策略目標』可能同時支援數個『策略主題』。
  13. 『策略目標』可以跨越層級展開與連結。
  14. 四個構面中之『顧客』構面是指最終的外部客戶。
  15. 『學習與成長』構面通常包括三類無形資產:人力資本、資訊資本及組織資本。
  16. 有些『策略目標』會beyond策略地圖所涵蓋的四個流程群組範圍,即通用的策略地圖案例可能無法涵蓋一些特定的『策略目標』。
  17. 需要其他部門配合實施的『策略目標』,可以暫時以虚線表示,各責任中心主管發表策略地圖時,再進一步討論策略的垂直對準與水平協調。




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