張瑞明 Echo Chang｜專業人力資源管理

張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net) 
課程單元

 教學方法

 課程大綱
『選才是選最適合的人』

1. 選才是選最適合的人─能做也肯做
2. 選才是選最適合的人─做事也做人
3. 選才是選最適合的人─需要軟硬能力
4. 選才是選最適合的人─軟硬能力特性
5. 選才是選最適合的人─正規選才基準
6. 選才是選最適合的人─變通選才基準
7. 選才是選最適合的人─面談問卷設計
8. 小組討論：選擇所要討論的職缺

『面談者的條件』

1. 面談的目的
2. 適合擔任面談者的人選
3. 「同儕面試」(peer interviewing )
4. 面談者應具備的面談技巧
5. 『面談的種類』
6. 面談的種類－就面談內容
7. 面談方法的比較－就面談內容
8. 面談的種類－就舉辦方式
9. 面談方法的比較－就舉辦方式

『面談的偏誤』

1. 常見的選才面談偏誤
2. 避免面談偏誤的對策

『定型性面談』─行為基礎面談

1. 定型性面談(行為基礎面談)問卷設計
2. 一般的『軟性能力』
3. 小組討論：選擇所需軟性能力
4. 定形性面談問題型態─開放式問題
5. 定形性面談問題型態─情境式問題
6. 定形性面談問題型態─選擇式問題
7. 定形性面談問題型態─追問式問題
8. 定形性面談問題型態─是非式問題
9. 定型性面談問題型態─行為基礎問題
10. 行為基礎問題─The overview question
11. 行為基礎問題─The leadership question
12. 行為基礎問題─請問這道題用來確認求職者具備何種軟性能力？
13. 行為基礎問題─原來這道題用來確認求職者具備這種軟性能力
14. 小組討論：設計行為基礎面談題目

『結構性面談』

1. 結構性面談問卷設計
2. 結構性面談問題型態─模式問題
3. 結構性面談問題型態─工作知識問題
4. 結構性面談問題型態─模擬問題
5. 結構性面談問題型態─情境問題
6. 情境問題─The visualize question
7. 結構性面談問題型態─行為基礎問題
8. 小組討論：設計結構性面談題目
9. 結構性面談問卷的運用
10. 課堂討論：『請自我介紹』是否是您面談的第一題？

『面談問題展開』

1. 面談問題展開的必要
2. 面談問題展開─水平與垂直展開
3. 面談問題展開─漏斗式層層切入
4. 面談問題展開─追根究底的探詢
5. 小組討論：展開行為基礎面談題目

『面談前的準備』

1. 面談前的準備－選擇面談方法
2. 面談問卷的整合
3. 面談前的準備─安排面談時間
4. 面談前的準備－主管準備事項

『面談中的要領』

1. 面談中的要領─開場技巧
2. 課堂討論題綱
3. 面談中的要領─發問技巧
4. 面談中的要領─傾聽技巧
5. 面談中的要領─鼓勵發問
6. 面談中的要領─行銷技巧
7. 面談中的要領─行銷訴求
8. 小組討論：行銷職缺的競爭優勢

『面談中的觀察』

1. 面談中的觀察
2. 如何從唇色觀察健康狀況？
3. 「氣質」與「長相」
4. 面談中的決定

『面談後的決定』

1. 面談後的決定─整合結論
2. 面談後的決定─錄取標準
3. 面談後的決定─決定錄用
4. 面談後的決定─不擬錄用