張瑞明 Echo Chang｜專業人力資源管理

1. 部落格：『張瑞明講師的個人簡歷』
2. 部落格：『張瑞明老師的文章分享』

課程特色
「組織氣氛」是組織成員對組織非物質性面向之環境的具體且立即感受與回應， 「組織氣氛」包含三個層次：

1. 滿意─我多麼喜歡這裡的一切。
2. 承諾─我多麼想要在這理工作。
3. 投入─我努力改善經營的結果。

課程單元

教學方法

『組織氣氛塑造─滿足員工需求』 課程大綱

1. 組織氣氛的定義
2. 組織氣氛的三個層次
3. 組織氣氛的三種行為─定義
4. 組織氣氛的三種行為─衡量
5. 影片欣賞：『貼心的航空公司』
6. 量表填寫：您上班的目的為何？
7. 量表填寫：您上班的目的是否被滿足？
8. 量表填寫：您上班的目的的滿足指數
9. 酬賞的定義─貢獻交換酬賞
10. 小組討論：員工需求探討
11. 赫茲伯格的雙因素理論
12. 馬斯洛的需求階層理論
13. 小組討論：員工需求滿足

『組織氣氛塑造─激發組織承諾』課程大綱

1. 期望理論Expectation Theory
2. 簡化的期望理論
3. 簡化的激勵過程
4. 激勵過程的說明
5. 塑造組織氣氛基本方法
6. 塑造組織氣氛責任歸屬
7. 激勵性的員工發展─主管的責任(滿足自我實現需求)
8. 公平性的績效管理─主管的責任(滿足自尊需求)
9. 激勵性的獎工制度─組織的責任(滿足自尊需求)
10. 激勵性的管理制度─HR的責任(滿足自尊與社會需求)
11. 激勵性的員工管理─主管的責任(滿足自尊與社會需求)
12. 激勵性的薪資─HR的責任(滿足安全與生理需求)
13. 激勵性的福利─HR的責任(滿足安全與生理需求)
14. 量表填寫：組織氣氛的衡量
15. 小組討論─自我實現、自尊與社會需求的滿足

『激發組織承諾─建立團隊關係』課程大綱

1. 主管認識團隊成員
2. 善用團隊成員長處
3. 木桶理論─避免短板存在
4. 團隊成員相互認識
5. 課中測驗：認識團隊成員
6. 情緒協調─建立團隊關係
7. 善用情緒智慧建立團隊關係
8. 填寫量表：『情感智慧』
9. 情感智慧的內涵
10. 90% 的情感溝通並非以語言表達
11. 小組討論：『臉部表情』
12. 影片欣賞：『行為語言』
13. 情緒的舞動、傳遞與協調
14. 運用情緒管理達到情緒協調

『激發組織承諾─建立團隊互信』課程大綱

1. 自我激發─正向樂觀的態度
2. 正面態度與負面態度的比較　
3. 正面態度與負面態度的比較　
4. 正面心理學-克里夫頓,1990
5. 簡報欣賞：『正面心理學』
6. 主管應有的正向員工管理
7. 主管應有的正向員工管理─執行原則
8. 小組討論：『正面行為』
9. 簡報欣賞：『大師開示』
10. 『境隨心轉』取代『心隨境轉』
11. 課堂問答─『境隨心轉』與『心隨境轉』有何不同？

『激發組織承諾─落實團隊溝通』課程大綱

1. 溝通的困難─溝通的深度不足
2. 溝通的八種障礙
3. 簡報欣賞：『誰對誰錯』
4. 溝通的困難─認知的障礙
5. 圖片欣賞：『認知的障礙』
6. 影片欣賞：『溝通的障礙』
7. 影片欣賞：『單一故事的危險』
8. 溝通必須發自內心
9. 溝通請要圓融、不要圓滑
10. 溝通技能的道與術
11. 主觀的我與客觀的我
12. 非正式溝通優於正式溝通
13. 體驗學習：『溝通的心意與能力』
14. 簡報欣賞：『感恩的力量』
15. 體驗學習：『欣賞與感恩』