張瑞明 Echo Chang｜專業人力資源管理

1. 部落格：『張瑞明講師的個人簡歷』
2. 部落格：『張瑞明老師的文章分享』

課程特色
根據研究，效度最高的定型性面談方法是行為基礎面談法(Behavioral-based Interview)，效度約在0.5左右，而一般面談效度甚至不到0.1。行為基礎面談法，是根據求職者過去實際做過、經歷或成就的具體事件，判斷其目前具備的能力，預測其未來的表現、績效。
課程單元

教學方法

課程大綱

1. 『選才是選最適合的人』
   1. 選才是選最適合的人─正規選才基準
   2. 選才是選最適合的人─變通選才基準
   3. 選才是選最適合的人─面談問卷設計
   4. 小組討論：選擇所要討論的職缺
2. 『面談者的條件』
   1. 面談的目的
   2. 適合擔任面談者的人選
   3. 「同儕面談」(peer interviewing )
   4. 面談者應具備的面談技巧
3. 『面談的種類』
   1. 面談的種類－就面談內容
   2. 面談方法的比較－就面談內容
   3. 面談的種類－就舉辦方式
   4. 面談方法的比較－就舉辦方式
4. 『面談的偏誤』
   1. 常見的選才面談偏誤
   2. 避免面談偏誤的對策
5. 『定型性面談』─行為基礎面談
   1. 一般的『軟性能力』
   2. 小組討論：選擇所需軟性能力
   3. 定型性面談問題型態─行為基礎問題
   4. 行為基礎問題─請問這道題用來確認求職者具備何種軟性能力？
   5. 行為基礎問題─原來這道題用來確認求職者具備這種軟性能力
   6. 小組討論：設計行為基礎面談題目
6. 『結構性面談』
   1. 結構性面談問題型態─模式問題
   2. 結構性面談問題型態─工作知識問題
   3. 結構性面談問題型態─模擬問題
   4. 結構性面談問題型態─情境問題
   5. 結構性面談問題型態─行為基礎問題
   6. 小組討論：設計結構性面談題目
   7. 結構性面談問卷的運用
   8. 課堂問答─自我介紹的時機
7. 『面談問題展開』
   1. 面談問題展開的必要
   2. 面談問題展開─水平與垂直展開
   3. 面談問題展開─漏斗式層層切入
   4. 面談問題展開─追根究底的探詢
   5. 小組討論：展開行為基礎面談題目
8. 『面談前的準備』
   1. 面談前的準備－選擇面談方法
   2. 面談問卷的整合
   3. 面談前的準備─安排面談時間
   4. 面談前的準備－主管準備事項
9. 『面談中的要領』
   1. 面談中的要領─開場技巧
   2. 課堂討論─是否給予名片？
   3. 面談中的要領─發問技巧
   4. 面談中的要領─傾聽技巧
   5. 面談中的要領─鼓勵發問
   6. 面談中的要領─行銷技巧
   7. 面談中的要領─行銷訴求
   8. 小組討論：行銷職缺的競爭優勢
10. 『面談中的觀察』
    1. 90% 的情感溝通並非以語言表達
    2. 面談中的觀察
    3. 面談中的觀察─觀察眼神
    4. 「氣質」與「長相」
11. 『面談後的決定』
    1. 面談後的決定─整合結論
    2. 面談後的決定─錄取標準
    3. 面談後的決定─決定錄用
    4. 面談後的決定─不擬錄用