課程目標
課程架構
課程單元
教學方法
課程大綱(藍色字為互動式教學)
一、 『選才面談的兩基準』
1 選才是選最適合的人─職能冰山模型
2 選才是選最適合的人─正規選才基準
3 選才是選最適合的人─變通選才基準
4 選才是選最適合的人─面談問卷設計
5 小組討論：選擇所要討論的職缺
二、 『面談內容軟硬兼施』
1 面談的方法－面談內容
2 面談的方法－舉辦方式
3 小組面談(Panel Interview)
4 面談方法的比較－舉辦方式
三、 『深度面談的六步驟』
1 深度面談的六步驟
2 面談的目的─比對能力供需契合度
3 面談者必需熟悉職缺所需能力
4 「同儕面談」(peer interviewing)
四、 『選才面談的十偏誤』
1 常見的選才面談偏誤
2 避免面談偏誤的對策
五、『職能面談(BEI)題目設計』
1 職能基準所須之共通技能與態度
2 職能基準所須之共通技能
3 小組討論：選擇職缺所需軟性能力─共通技能
4 職能基準所須之共通態度
5 小組討論：選擇職缺所需軟性能力─共通態度
6 職能面談題目型態─行為基礎題目
7 70、20、10學習模式：70%能力來自經驗學習(凡做過才養成能力)
8 行為基礎面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能？
9 小組討論：設計行為基礎面談題目─共通技能
10 小組討論：設計行為基礎面談題目─共通態度
六、『職責面談題目設計』
1 職責面談題目型態─模式題目
2 職責面談題目型態─工作知識題目
3 職責面談題目型態─模擬題目
4 職責面談題目型態─情境題目
5 職責面談題目型態─行為基礎題目
6 職責面談題目範例─客服工程師
7 職責面談題目範例─業務人員
8 小組討論：設計職責面談題目
9 職責面談問卷的運用
10 課堂討論─自我介紹的時機
七、『職能面談(BEI)題目展開』
1 面談題目展開的必要
2 面談題目展開─水平與垂直展開
3 面談題目展開─漏斗式層層切入
4 Integrity & Discipline面談題目展開案例─覺得公司有些規章、制度不合理
5 小組討論：行為基礎面談題目的展開
6 角色扮演：行為基礎面談題目的展開
八、『面談中的探詢 (Probing)技巧』
1 面談中的要領─開場技巧
2 課堂討論─是否給予名片？
3 面談中的要領─發問技巧
4 影片欣賞─面談主管的發問口吻
5 面談中的要領─傾聽技巧
6 面談中的要領─鼓勵發問
7 面談中的要領─行銷技巧
8 面談中的要領─行銷訴求
9 小組討論：行銷職缺的競爭優勢
九、『面談中的察言觀色』
1 面談中的觀察─健康、儀容、言談、舉止
2 面談中的觀察─「氣質」與「長相」
3 55% 的情感溝通並非以語言表達
4 面談中的觀察─觀察行為語言
5 面談中的觀察─觀色
6 面談中的觀察─觀氣
十、『面談後的徵信調查』
1 《就業服務法》第五條
2 《就業服務法施行細則》修正案
3 《個人資料保護法》第二條
4 因應《就業服務法》的對策─『寬進嚴出』
5 徵信調查的目的
6 證書鑑定─假的國立中央大學人力資源研究所畢業證書
7 徵信調查的內容
8 徵信調查的查證對象─以前的直屬主管
9 徵信調查─個人信用報告
10 徵信調查─警察刑事紀錄證明
11 徵信調查─利用社群媒體
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