張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net)
『目標管理』課程單元

 『目標管理』教學方法

 『目標項目選定』課程大綱

1. 目標管理的PDCA管理循環
2. 工作設計與目標管理的關係
3. 工作目標設定與展開表格
4. 工作目標設定與展開案例
5. 工作目標設定的程序
6. 量化與質化的工作目標
7. 質化轉量化的工作目標
8. 工作目標的三個來源
9. 工作目標來自四面八方
10. 工作目標的來源─由上而下
11. 由下往上彙整目標所暴露的問題
12. 工作目標的來源─由下往上
13. 工作目標的來源─水平展開
14. 工作目標的來源─依部門而不同
15. 通則性的價值鏈模式
16. 〝U〞型的工作目標展開程序
17. 〝U〞型的工作目標展開說明
18. 工作職責與關鍵績效指標的關係
19. 個人作業─簡要工作說明書 

『目標水準設定』課程大綱

1. 量化與質化KPI的比較
2. 量化與質化KPI的案例
3. 根據學習曲線提升趨勢設定KPI值
4. 決定學習曲線或KPI值提升的因素
5. 設定循序漸進每期增進的KPI值
6. 調整循序漸進每期增進的KPI值
7. 設定跳躍式KPI值的配套措施
8. 設定跳躍式KPI值所暴露的問題
9. 考量用來成本效益的KPI值設定
10. 設定循序漸進KPI值的必要性 

『期初目標展開』課程大綱

1. 目標管理的PDCA管理循環
2. 工作目標設定與展開表格
3. SMART的工作目標設定
4. 工作目標的權重
5. 工作計畫的設定
6. 工作計畫的衡量
7. 工作計畫的負責人員
8. 工作計畫的水平展開
9. 逆向思考的工作計畫設定
10. 工作計畫的達成期限
11. 工作計畫的展開方式
12. 工作計畫展開─KPI值的展開
13. 工作計畫展開─責任區的展開
14. 工作計畫展開─手段的展開(量化KPI的同步展開)
15. 工作計畫展開─手段的展開(質化KPI的依序展開)
16. 專案管理與目標管理週期的對準
17. 個人作業─個人目標設定

 『期中目標檢討』課程大綱

1. 目標管理的PDCA管理循環
2. 定期檢討的程序
3. 定期檢討的回饋─回饋頻率
4. 定期檢討的內容
5. 期中的工作目標檢討表格
6. 定期檢討的計算─ KPI達成率
7. 定期檢討的模式─差距是正的
8. 定期檢討的模式─差距是負的
9. 定期檢討的回饋─三明志說明法
10. 定期檢討時修正目標─每季或半年
11. 定期檢討的落實執行 

『期末目標評核』課程大綱

1. 目標管理的PDCA管理循環
2. 期末的工作目標評核表格表
3. 期末目標評核的週期與責任
4. 目標達成的績效評核─評核因素
5. 目標達成的績效評核─調整因素
6. 目標達成的績效評核─成本效益
7. 期末績效面談的週期與目的
8. 小組討論：『目標管理的PDCA』
9. 目標管理實施失敗的原因
10. 小組討論：『目標管理與執行力』

張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net) 

『工作分析的目的』 課程大綱

1. 工作設計的模式
2. 工作說明書與工作規範的定義
3. 工作說明書與工作規範的用途
4. 一切人力資源管理的根本
5. 工作分析的另一個目的─品質認證
6. 工作分析的另一個目的─品質認證
7. 工作說明書與工作規範的內容
8. 兩階段的工作分析

 『工作分析的步驟』課程大綱

1. 工作分析的步驟
2. 工作分析(1)–確定工作分析的目的
3. 工作分析(2)–決定要分析那些工作
4. 工作分析(3)–建立工作分析與工作說明書制度
5. 工作分析(4)–獲得管理階層的支持與核准
6. 讓管理階層知道為何而戰
7. 讓管理階層知道為誰而戰
8. 工作分析(5)–取得員工的認同、參與、配合並決定他們參與的程度
9. 讓員工知道為何而戰、為誰而戰
10. 工作分析(6)–決定由誰來執行工作分析
11. 工作分析(7)–先參考與工作相關的資料
12. 工作分析(8)–決定收集資料的方法
13. 工作分析（9與10）–取得資料與分析資料
14. 工作分析（11與13）–完成工作說明書與工作規範
15. 工作分析（13）–核准工作說明書與工作規範
16. 工作分析(14)–工作說明書的存檔
17. 工作分析(15)–工作說明書的擷取、組織、存取、利用
18. 工作分析(16)–更新工作說明書
19. 工作分析與工作說明書的失敗原因)
20. 問題與討論

『工作說明書格式』課程大綱

1. 工作說明書的設計原則
2. 工作說明書單元─基本資料
3. 工作說明書單元─工作地點與工作環境
4. 工作說明書單元─工作班次與工作時間
5. 工作說明書單元─組織關係
6. 工作說明書單元─工作職責摘要
7. 工作說明書單元─主要工作項目
8. 主要工作項目─功能分析案例
9. 主要工作項目
10. 動詞詞彙參考
11. 關鍵績效指標〈KPI〉
12. 工作量比率(%)
13. 學員個人作業
14. 工作說明書單元─定期報告
15. 工作說明書單元─工作關係
16. 工作說明書單元─所參加/主持會議
17. 工作說明書單元─日常的工作作業系統(資訊系統)
18. 工作說明書單元─所操作的設備與所使用的工具
19. 工作說明書單元─訓練需求
20. 工作說明書單元─前程路徑
21. 工作說明書單元─工作規範
22. 工作說明書單元─簽核
23. 小組討論題綱
24. 問題與討論

張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net) 

1. 確定工作分析的目的(Why)
2. 決定要分析那些工作(What&Where)
3. 建立工作分析與工作說明書制度
4. 獲得管理階層 (尤其是最高主管與經營團隊)的支持與核准
5. 取得員工的認同、參與、配合並決定他們參與的程度
6. 決定由誰來執行工作分析(Who)
7. 事先參考與工作相關的資料
8. 決定收集資料的方法(How)
9. 收集、取得資料
10. 分析資料（彙總／分類）
11. 完成工作說明書
12. 根據工作說明書的內容，完成工作規範
13. 核准工作說明書及工作規範
14. 將工作說明書及工作規範編碼及存檔
15. 運用工作說明書及工作規範執行人力資源管理
16. 定期或適時更新工作說明書及工作規範

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 『團隊建構與團隊合作』課程單元

 『團隊建構與團隊合作』教學方法

 『團隊合作概論』課程大綱

1. 課堂問答─團體(Group)與團隊(Team)有何不同？
2. 正式與非正式工作團體
3. 正式工作團體
4. 非正式工作團體
5. 小團體與大團體的優點
6. 同質化與異質化團體的優點
7. 團隊合作四大基本要素
8. 團隊合作的定義
9. 簡報欣賞：『雁行理論』
10. 團隊形成的緣起
11. 情境解析：團隊形成的時機
12. 團隊形成與發展
    ( Tuckman’s five-stage Model)
13. 團隊合作─以鋼索為師
14. 影片欣賞：『團結力量大』
15. 音樂欣賞─分享

 『建立團隊關係』課程大綱

1. 主管認識團隊成員
2. 善用團隊成員長處
3. 木桶理論─避免短板存在
4. 團隊成員相互認識
5. 課中測驗：認識團隊成員
6. 情緒協調─建立團隊關係
7. 情感智慧的內涵
8. 填寫量表：『情感智慧』
9. 90% 的情感溝通並非以語言表達
10. 小組討論：『臉部表情』
11. 影片欣賞：『行為語言』
12. 運用情緒管理達到情緒協調
13. 情感的舞動、傳遞與協調

 『建立團隊互信』課程大綱

1. 將心理的能量用到正面方向
2. 簡報欣賞：『正面思考的威力』
3. 正面心理學
4. 簡報欣賞：『您的桶子有多滿？』
5. 小組討論：『正面行為』
6. 簡報欣賞：『大師開示』
7. 簡報欣賞：『感恩的力量』
8. 音樂欣賞─感恩的心
9. 體驗學習：『欣賞與感恩』

 『落實團隊溝通』課程大綱

1. 溝通的困難
2. 簡報欣賞：『誰對誰錯』
3. 溝通的障礙
4. 影片欣賞：『認知的障礙』
5. 溝通必須發自內心
6. 溝通請要圓融、不要圓滑
7. 主觀的我與客觀的我
8. 非正式溝通優於正式溝通
9. 有效溝通所需的技巧
10. 使人願意聽的技巧
11. 表達的技巧-口語
12. 摯誠委婉溫和的語氣
13. 傾聽的技巧
14. 詢問的技巧
15. 回答的技巧
16. 說服的技巧

 『達成團隊目標』課程大綱

1. 釐清團隊工作目標
2. 檢視工作目標來源
3. 擬定團隊工作計劃
4. 展開團隊工作目標─贏得先機
5. 展開團隊工作目標─同時分期與向下展開
6. 展開團隊工作目標分─期展開
7. 展開團隊工作目標─向下展開
8. 清點團隊資源配置
9. 清點團隊資源配置─評估團隊成員的能力與潛力
10. 擬定團隊工作計畫
11. 達成團隊合作共識─角色定位
12. 體驗學習：『一個口令一個動作』
13. 小組討論：『一個口令一個動作』

 
張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net)
 
圓融
1.        溝通是就事論事、解決問題。
2.        溝通是基於信任。
3.        運用一般溝通技巧。
4.        強調言之有物與言之有理，腳踏實地。
5.        溝通是希望讓雙方雙贏互利。
 
圓滑
1.        溝通是取悅他人、緩兵之計。
2.        溝通是基於權謀。
3.        非常講究溝通技巧。
4.        常常言過其實或言不及意，高來高去。
5.        溝通是希望從對方取得利益。 
 

 
張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net)
 
情感傳遞
1.        我們經常在幾乎不知不覺中發送或接收情感。
2.        我們越善於從別人發出的信號辨別這個人的感受，便越能控制自己發出的信號。
3.        情感容易感染，通常由情感豐富的一方傳遞給較不豐富的一方。
 
情緒協調
1.        情緒的協調是建立人際關係的基礎，如果順應他人的情緒或使他人順應你的情緒，人際互動自然較順暢。
2.        情感的舞動、傳遞與協調無時無刻不在進行，人際互動的順利與否取決於這種情緒的協調。

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 『人力盤點概論』課程大綱

1. 勞動成本的控制
2. 人力盤點同步「興利除弊」
3. 人力盤點達成「最適規模」
4. 全面人力盤點與局部人力盤點
5. 常用的局部人力盤點方法
6. 小組討論題綱─控制勞動成本方法
7. 人力盤點的流程─圖解
8. 人力盤點的流程─說明
9. 人力盤點的歌曲─你儂我儂
10. 人力盤點的步驟與負責人員
11. 人力盤點的對象
12. 人力盤點的對象與負責人員
13. 人力盤點的展開─由上而下展開
14. 人力盤點的展開─合理化的種類
15. 人力盤點的展開─各種展開模式
16. 人力盤點的效益
17. 人力資源成本名目
18. 人力資源成本關鍵績效指標
19. 人力盤點的效益─受益者
20. 人力盤點所需的時間
21. 需要人力盤點的組織
22. 個人作業題綱─需要人力盤點的組織
23. 人力盤點的時機
24. 人力盤點意願不高的主管
25. 人力盤點的順序

 
『工作設計合理化』課程大綱

1. 工作設計合理化的模式
2. 工作設計合理化的流程
3. 工作定性分析的流程)
4. 流程改善分析表
5. 訓練公文收發作業網狀圖—現況
6. 訓練公文收發作業網狀圖—分析
7. 訓練公文收發作業網狀圖—改善
8. 訓練公文收發作業流程改善─分析表
9. 『招募流程』案例
10. 小組討論題綱─『招募流程』改善
11. 工作定量分析的流程
12. 工作分工說明
13. 工作分工圖解
14. 工作分工的考量因素
15. 工作設計合理化檢查表
16. 個人作業題綱─工作設計合理化

 
『人員配置合理化』課程大綱

1. 人力盤點的流程─圖解
2. 人員配置合理化的流程─圖解
3. 比對能力需求與供給─圖解
4. 人才評鑑的流程
5. 能力的廣度─按九大能力劃分
6. 能力的廣度─按職能模型劃分
7. 能力的廣度─按IQ與EQ劃分
8. 能力的深度(能力級數)
9. 能力的權重
10. 評鑑工具─適用能力類別
11. 評鑑工具─適用層級與評鑑成本
12. 評鑑工具─執行評鑑人員
13. 必要能力與需要能力
14. 必要能力的案例
15. 小組討論題綱─公司核心職能
16. 計算需要能力的供需契合度─方法
17. 計算需要能力的供需契合度─實例
18. 計算需要能力的供需契合度─實例
19. 人力盤點實例 ─ Trainer
20. 人力盤點實例 ─ Recruiter
21. 人員配置合理化的決策
22. 契合度標準的決定
23. 人員配置合理化的難題與對策
24. 縮小能力供需差距的妥協方法
25. 人員配置的模式─縮小能力供需差距
26. 個案研究題綱─人力盤點個案

張瑞明老師(echohr@ms46.hinet.net)

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小組面談的定時

使用定型性面談與結構性面談問卷，二到三位面談者組成面談小組以多對一的方式，同時面談一位求職者。面談後，當場立即整合面談者的選才比對結論。

小組面談的優點
1.        節省求職者時間，避免求職者反感。
 2.        面談者可分工合作、互相支援，深入展開面談問題，使選才的決策衡量更周延。
3.        面談者可以互相切蹉，觀摩面談技巧，提升面談技巧。
4.        面談後可以立即完成比對，做出完整、週延的決策。

小組面談的優點
1.        多對一的面談方式，對求職者產生較大的壓力、可能影響求職者回答的完整性。
2.        要將多位面談者同時聚集在一起組成面談小組，同時執行面談並不容易。

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『績效面談技巧』課程單元

 『績效面談技巧』教學方法

 『績效面談的準備』課程大綱

1. 小組討論─過去績效面談時所遭遇到的問題
2. 目標管理的PDCA管理循環
3. 績效面談的目的─績效在前半段者
4. 績效面談的目的─績效在後半段者
5. 績效面談的目的─組織與員工雙贏
6. 兩階段的績效面談模式
7. 兩階段績效面談模式─台積電
8. 三階段的績效面談模式
9. 績效面談模式的應用
10. 績效面談前的準備(一) ─主管準備
11. 績效面談前的準備(二) ─面談順序
12. 績效面談前的準備(三) ─面談時間
13. 績效面談前的準備(四) ─面談場地
14. 績效面談前的準備(五) ─面談通知
15. 績效面談前的準備(六) ─員工準備

 『績效面談十步驟』課程大綱

1. 績效面談的程序
2. 績效面談(一) – 雙方座位安排
3. 績效面談(二) – 開場白與暖場
4. 績效面談(三) – 說明面談目的
5. 績效面談(四) – 告知評核結果
6. 績效面談(五) – 員工陳述意見
7. 小組討論─績效問題的原因與回應
8. 績效面談(六) – 溝通雙方意見(圖解)
9. 績效面談(六) – 溝通雙方意見(步驟)
10. 績效面談(六) – 溝通雙方意見(要領)
11. 績效面談(七) – 設定工作目標
12. 績效面談(八) – 擬定發展計劃
13. 績效面談(九) – 確認面談結論
14. 績效面談(十) – 結束績效面談
15. 績效面談成功的關鍵因素
16. 課堂個人作業─績效面談成功的關鍵因素

『績效面談的演練』課程大綱
1 影片欣賞與小組討論─錯誤的績效面談
2 影片欣賞與課堂問答─正確的績效面談
3 績效面談分組演練
4 『績效面談演練』分組規則
5 『績效面談演練』練習規則
6 扮演主管者的演練準則
7 扮演員工者的演練準則
8 扮演觀察者的演練準則